Claro | DNC Distribuidor Autorizado

El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al uso del sitio web https://clarotiendacelulares.pe/ (en adelante, el “Sitio”) puesto a disposición del público en general (en adelante, indistintamente, el “Usuario” o los “Usuarios”) por parte de DELIMA NORTE COMUNICACIONES S.A.C. (en adelante, la “Empresa”) para la comercialización de productos y servicios prestados por América Móvil Perú S.A.C. (en adelante, “CLARO”). El Usuario que desee usar el Sitio podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones. LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, POR LO QUE CUALQUIER USUARIO QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO. El Usuario debe leer todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados en el Sitio previo al uso del Sitio. La aceptación expresa de los Términos y Condiciones que se establecen a continuación y/o el mero uso del Sitio que haga el Usuario, implica que el Usuario declara haber sido previamente informado de, así como haber leído, comprendido y aceptado, estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares o modificaciones que respecto de ellas se puedan efectuar, a todas las cuales el Usuario se adhiere plenamente y sin reservas. El Usuario declara y garantiza estar apto y tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos y Condiciones y que toda la información que proporcione a la Empresa en el marco del Sitio, bajo cualquier forma, será exacta, verdadera, completa y correcta; liberando de cualquier responsabilidad sobre el particular a la Empresa y a CLARO. En ese sentido, para efectos de las exoneraciones de responsabilidad, CLARO comprende también a cualquiera de sus respectivos directores, funcionarios, empleados u otros representantes.
1. Responsabilidad limitada
El Usuario declara haber comprendido y aceptado que toda información, comunicación, opinión, manifestación, contenido, transacción u operación a la que acceda a través del Sitio es de exclusiva responsabilidad de la Empresa; reconociendo el Usuario que el uso del Sitio y la confianza que asigne al mismo son bajo su propio riesgo. En ese sentido, el Usuario declara haber comprendido y aceptado que, por ser el Sitio un espacio de propiedad de la Empresa y administrado exclusivamente por ella, CLARO no respalda ni garantiza la información, comunicaciones, opiniones, manifestaciones, contenido, transacciones u operaciones a las que el Usuario acceda a través del Sitio; por lo cual el Usuario libera de cualquier responsabilidad sobre el particular a CLARO.
2. Limitaciones y modificación de las condiciones aplicables al Sitio
La Empresa expresamente se reserva la facultad y puede efectuar, en cualquier momento, bajo su exclusiva discreción y sin previo aviso, modificaciones sobre estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de que aparezcan publicadas por cualquier medio, sin necesidad de notificación alguna al Usuario. En los casos en que la Empresa estime conveniente realizar alguna notificación, ésta se efectuará por cualquier medio incluyendo, sin limitaciones, anotación en el sitio web https://clarotiendacelulares.pe/, correo electrónico u otros mecanismos electrónicos o convencionales de correos o comunicaciones, o cualquier otro método equivalente. Es recomendable que el Usuario revise en forma periódica el Sitio a fin de informarse de las modificaciones que puedan haberse introducido; la continuación en el uso del Sitio, implicará la aceptación sin reservas a dichas modificaciones por parte del Usuario.
3. Suspensión
La Empresa se reserva el derecho de suspender en cualquier momento, temporalmente y sin previo aviso, el Sitio, por el tiempo que resulte necesario. Ello incluye la eventual necesidad de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de las mismas o causas similares.
4. Fuerza mayor
La Empresa no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al Sitio, ni será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad del Sitio, sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo, cuando tuvieren su origen en fallas producidas por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control o por cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor.
5. Derechos de autor y marca
Todos los contenidos, marcas, textos e imágenes gráficas de este Sitio están sujetos a los derechos de la Empresa, y en lo que corresponda, a los derechos de CLARO, protegidos por las leyes de la propiedad intelectual e industrial y derechos de autor. En ningún caso el acceso a este Sitio implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por parte de la Empresa o de CLARO o del tercero titular de los derechos afectados. En función de lo anterior y sin perjuicio de las demás obligaciones que emanan del reconocimiento de los derechos de la Empresa o de CLARO protegidos por las leyes de la propiedad intelectual e industrial y derechos de autor, el Usuario está prohibido de transmitir, distribuir, reproducir, publicitar bajo cualquier modalidad o en general utilizar los contenidos, marcas, textos e imágenes gráficas de este Sitio para fines comerciales; modificar o utilizar la información sin la autorización previa, expresa y escrita de la Empresa o CLARO; o, transferir los contenidos, marcas, textos e imágenes gráficas de este Sitio a terceros, salvo que se advierta a dichos terceros de manera expresa respecto de la titularidad de la Empresa o CLARO de los derechos de autor y las limitaciones impuestas al uso de dichos contenidos, marcas, textos o imágenes gráficas. Las prohibiciones antes mencionadas son a título enunciativo y no taxativo, por lo que se extenderán a todas aquellas que se deriven del respeto y reconocimiento de los derechos de la Empresa o de Claro protegidos por las leyes de la propiedad intelectual e industrial y derechos de autor.
6. Uso del sitio bajo responsabilidad
El uso de este Sitio o de cualquier área del mismo o de todo o parte de la información o contenidos incorporados en el mismo, o el solicitar cualquier producto o servicio mediante este Sitio, o el aprobar cualquier material o información, se hace bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario que accede al mismo. La Empresa no garantiza que el uso del Sitio será ininterrumpido y sin posibilidad de errores. La Empresa no asume responsabilidad alguna derivada de los contenidos de los enlaces de terceros que se puedan encontrar en el Sitio, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones o daños en el sistema informático del Usuario (hardware y/o software) o sus archivos o ficheros.
7. Vigencia, interrupción y terminación del Sitio
El Sitio estará disponible por tiempo indefinido. La Empresa en cualquier momento, sin previo aviso, podrá interrumpir, desactivar, denegar, bloquear, dar por terminado el acceso o cancelar, en todo o parte, el Sitio, por cualquier razón, incluyendo, sin limitación, la detección de cualquier tipo de acto u omisión que, a juicio y a sola discreción de la Empresa, se considere como una violación a estos Términos y Condiciones, a otras condiciones aplicables o a las que emanen de la normativa vigente, sin que ello genere para La Empresa responsabilidad de clase alguna. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna frente al Usuario o frente a terceros por ninguna de las acciones antes mencionadas. Ni la interrupción, desactivación, denegación, bloqueo, terminación del acceso, desactivación del Sitio ni cualquier acción u omisión del Usuario implicará la pérdida de vigencia de estos Términos y Condiciones.
8. Interpretación
Los títulos de las cláusulas o numerales son meramente orientadores y no forman parte del contenido preceptivo de estos Términos y Condiciones. Los términos y condiciones que integran los presentes Términos y Condiciones constituyen la expresión formal y definitiva de la declaración de voluntad de las partes, debiendo interpretarse los unos por los otros atribuyendo a los dudosos el sentido que se derive del conjunto de todos. La eventual nulidad o ineficacia de algunas de las estipulaciones, no afecta ni invalida la eficacia u obligatoriedad de las demás contenidas en los presentes Términos y Condiciones. Cualesquiera documentos o declaraciones previos a la entrada en vigor de los presentes Términos y Condiciones se considerarán definitivamente derogados.
9. Competencia
Todas las cuestiones relacionadas al uso del Sitio se rigen por las leyes peruanas. La Empresa y el Usuario hacen renuncia expresa a cualquier otro fuero y convienen que cualquier controversia derivada de su uso o aplicación será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de Lima, Perú. En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de Perú, la Empresa y el Usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales competentes de Lima, Perú.

Las siguientes condiciones son aplicables a todo pedido que se registre a través de la Tienda Delima Norte Comunicaciones SAC.
1.- Registro de pedidos
Al ingresar a la Tienda Virtual el cliente podrá seleccionar el producto y/o accesorio de su preferencia y la modalidad de plan elegido. Una vez seleccionados, el Cliente deberá completar el formulario respectivo confirmando sus datos completos, el pedido realizado y la forma de pago elegida. Completado el formulario, el cliente deberá confirmar su compra aceptando los términos y condiciones de la Tienda Delima Norte Comunicaciones SAC, momento a partir del cual se considerará PEDIDO REGISTRADO quedando sujeto: (i) la aprobación del pago en línea en caso se haya utilizado dicha opción; (ii) la evaluación crediticia respectiva; y, (iii) a que la dirección de entrega esté cubierta por nuestro servicio de delivery.
2.- Confirmación de pedido y evaluación crediticia
Una vez registrado el pedido, el Cliente recibirá una comunicación de parte de uno de nuestros asesores de servicio. Dentro de las 72 horas siguientes de haber sido registrado el pedido, un asesor de servicio se comunicará con el Cliente al número de contacto indicado en el formulario para validar los datos del pedido y completar la evaluación crediticia respectiva. Superada la evaluación crediticia, se seleccionará con el Cliente una fecha tentativa de entrega después de 72 horas, siempre que se haya confirmado que el domicilio de entrega indicado se encuentra dentro de la zona de reparto cubierta por nuestro servicio de delivery. A partir de este momento se considerará PEDIDO CONFIRMADO. En caso no pueda contactarse al Cliente dentro de las 72 horas de haber recibido el PEDIDO REGISTRADO éste quedará cancelado.
3.- Servicio de delivery
La cobertura de nuestro servicio delivery abarca solo algunas zonas urbanas dentro de Lima Metropolitana y Callao. En tal sentido, la factibilidad de entrega del PEDIDO REGISTRADO en la dirección indicada por el Cliente, está sujeta a la confirmación del asesor de servicio.
4.- Entrega de pedidos confirmados
La fecha de entrega seleccionada a partir de 72 horas posteriores a la fecha del PEDIDO CONFIRMADO es tentativa y está sujeta a la disponibilidad de stock de los productos seleccionados. En ese sentido, Delima Norte Comunicaciones SAC hará sus mejores esfuerzos para entregar el PEDIDO CONFIRMADO dentro de las 72 horas de la fecha tentativa proporcionada por el asesor de servicio. Sin embargo, en caso no pueda entregarse el pedido dentro de dicho plazo y siempre que el motivo no sea por falta de disponibilidad de stock, se informará al cliente una nueva fecha de entrega. En caso el cliente no esté de acuerdo, podrá llamar a reprogramar la entrega o cancelar su pedido conforme a lo indicado en el numeral 6 siguiente. La entrega de pedidos está sujeta a: • La presencia física del Cliente que figure en el PEDIDO CONFIRMADO con una espera máxima de 10 minutos. • La presentación del documento de identidad original del Cliente que figure en el PEDIDO CONFIRMADO. • El pago del pedido con transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD en caso no haya sido previamente pagado en línea a través de la Tienda Virtual. • La validación biométrica de la identidad del Cliente (titular de la línea) a través de la captura de su huella digital, tal como lo establece el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). • La firma de la respectiva guía de remisión o cargo de entrega por parte del cliente. La imposibilidad de entrega por no haberse podido cumplir cualquiera de las condiciones indicadas, acarreará la cancelación del pedido según lo indicado en el numeral 6. Queda expresamente establecido que el personal de delivery no está autorizado a abrir el producto ni a recibir pagos en efectivo.
5.- Modificaciones
El PEDIDO CONFIRMADO no admite modificaciones. En caso el Cliente desee hacer un cambio deberá solicitar la cancelación del PEDIDO CONFIRMADO de acuerdo a lo indicado en el numeral 6 siguiente y hacer un nuevo registro de pedido.
6.- Cancelación de pedidos
Un PEDIDO CONFIRMADO podrá ser cancelado por el Cliente en cualquier momento antes de la entrega a través de un correo electrónico enviado a dnc6@ventasclaro.com.pe; o a través del 993554401. Un PEDIDO REGISTRADO podrá ser cancelado por Delima Norte comunicaciones SAC en los siguientes supuestos: • Cuando no resulta posible confirmar el pedido con el Cliente a los datos de contacto proporcionados dentro de las 72 horas siguientes de haber sido recibido el pedido. • Cuando la dirección de entrega se encuentre fuera de la zona de cobertura del servicio de delivery. • Cuando el pago en línea haya sido rechazado o calificado como transacción fraudulenta. • Cuando se identifique una duplicidad de pedidos. Un PEDIDO CONFIRMADO podrá ser cancelado por Delima Norte Comunicaciones SAC en los siguientes supuestos: • Cualquier imposibilidad de entrega que se produzca por no haberse cumplido alguna de las condiciones detalladas en el numeral 4 de estos Términos y Condiciones. • Cuando el pago haya sido rechazado o calificado como transacción fraudulenta. • Ausencia del Cliente al momento de la entrega del PEDIDO CONFIRMADO. • En caso se haya solicitado portabilidad y ésta haya sido rechazada por el operador cedente. • Falta de disponibilidad de stock. La cancelación de cualquier pedido que no haya sido a solicitud del Cliente le será comunicada a través de cualquiera de los datos de contacto proporcionados durante el registro del pedido.
7.- Pago
El pago de cualquier PEDIDO REGISTRADO podrá hacerse con transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito de emisión nacional de VISA o MASTERCARD a través de la pasarela de pagos que estará a disposición del Cliente. Por su parte, el pago de cualquier PEDIDO CONFIRMADO (que no haya sido pagado al momento del registro) solo podrá efectuarse en la fecha de entrega del pedido con transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito de emisión nacional de VISA o MASTERCARD. No se aceptará ningún pago en efectivo. La validez del pago está sujeta a la autorización de la entidad financiera respectiva y a que no haya sido calificada como transacción fraudulenta. Recomendamos al Cliente que antes de realizar su pago: • Verifique que la tarjeta no esté vencida. • Verifique que cuente con el saldo o límite de crédito suficiente para realizar el pago. Consulte a tu Banco si existen restricciones para realizar compras por Internet.
8.- Devolución y extorno
La cancelación de un PEDIDO CONFIRMADO que aún no haya sido pagado, no generará devolución ni extorno alguno. Por su parte, la cancelación de un PEDIDO CONFIRMADO que haya sido previamente pagado en línea antes de la entrega, generará una solicitud de extorno. En tal caso, Delima Norte Comunicaciones SAC procederá a solicitar el extorno en la pasarela de pagos respectiva dentro de las 48 horas de recibida la solicitud de cancelación o de haber cancelado un PEDIDO REGISTRADO y/o un PEDIDO CONFIRMADO. Inmediatamente después, Delima Norte Comunicaciones SAC solicitará a VISA o MASTERCARD, según corresponda, ejecutar la orden de devolución para que las respectivas entidades financieras la hagan efectiva en la tarjeta y/o cuenta que el Cliente haya utilizado para el pago. En tanto la ejecución de la orden de devolución está a cargo de las respectivas entidades financieras, el proceso de extorno podría tomar entre 7 y 30 días hábiles computados desde la fecha de cancelación del pedido.
9. Condiciones de garantía de los productos comercializados por Delima Norte Comunicaciones SAC – Distribuidor autorizado de Claro.
Los productos comercializados por Delima Norte Comunicaciones SAC son nuevos, están en perfecto estado y tienen una garantía cuyo plazo y términos están a tu disposición en la página web de Claro www.claro.com.pe en la sección “Condiciones de garantía de equipos”. Esta garantía permitirá, salvo las exclusiones ahí detalladas, la reparación sin costo en caso de falla o su reemplazo por otro equipo operativo igual o similar no necesariamente nuevo, solo en caso no haya sido posible la reparación. Queda establecido que la firma de la guía de remisión respectiva implica la conformidad con los productos recibidos.
10.- Más información
Para cualquier consulta sobre la Tienda Virtual o el estado de un PEDIDO CONFIRMADO el Cliente podrá enviar un correo electrónico a dnc6@ventasclaro.com.pe, o a través del whatsapp 989007199, de lunes a sábado de 9am a 9pm.